С июля у всех клиентов Липецкого филиала АО «Квадра» появилась возможность узнать причину отсутствия горячей воды или отопления с помощью специального голосового помощника. За 2 месяца с начала работы сервиса консультации получили почти 2 тысячи липчан.

Для того, чтобы узнать, с чем связаны временные ограничения в подаче теплоносителя, необходимо позвонить по многоканальному телефону 8 (4742) 28-66-10 и нажать кнопку «3».

Голосовой помощник:

• уточнит номер лицевого счета;
• сообщит, проводятся ли по данному адресу ремонтные работы на тепловых сетях;
• озвучит сроки возобновления подачи теплоносителя.

В случае, если со стороны филиала ограничения в поставке ресурсов отсутствуют, он подскажет, где уточнить информацию.

— Кроме расширения функционала голосового помощника, который помогает липчанам оперативно получить информацию по отключениям по принципу «одного окна», мы планируем применять адресный подход к информированию через «Личный кабинет» — в случае если по какому-либо адресу предусмотрены ограничения в подаче теплоносителя, или произошло внеплановое отключение, клиенту, проживающему в этом доме, придет соответствующее push-уведомление в мобильном приложении, — рассказал заместитель управляющего директора филиала по реализации тепловой энергии Алексей Данилов.

Многоканальный телефон 8 (4742) 28-66-10 способен единовременно принимать до 120 входящих вызовов. Голосовой помощник синхронизирован с базой данных диспетчерской службы филиала, которая обновляется в режиме реального времени. Клиентам компании всегда будет предоставлена актуальная информация.

Установить «Личный кабинет» можно как с помощью специального сайта, так и его мобильной версии — приложения «Квадра — Личный кабинет». Для регистрации потребуется указать контактный номер телефона и адрес электронной почты.