В газету до сих пор обращаются читатели, испытывающие трудности с оплатой услуг ООО «Газпром межрегионгаз Липецк». Кто-то безуспешно пытается дозвониться по многоканальному телефону связи с клиентами: 28-04-04, пытаясь передать показания. Кого-то возмущает комиссия, которую теперь берут банки при оплате голубого топлива.

В интересах клиента

83-летняя Валентина Ивановна Казьмина показывает квитанцию, в которую аккуратным почерком вписала очередные показания газового счётчика.

— Вот как мне быть? Я не могу передать показания. Раньше было удобно — 28-04-04 наберёшь, девочки вежливые всё примут, и на душе спокойно. Я в прошлом месяце в «Горгаз» на Студёновскую ездила, полчаса в очереди отстояла и ушла, людей было много. Внучка как-то по интернету мои показания передала и даже за меня заплатила. Но зато комиссию взяли, а раньше не брали.

Для объективности пытаюсь сама позвонить по этому номеру. Минут пять приходится подождать и послушать робота «ваша позиция в очереди — четыре», но потом трубку всё-таки берёт живая женщина. Оператор объясняет, что передать показания по этому номеру по-прежнему можно, но ждать ответа придётся значительно дольше, потому что теперь сюда звонят абоненты не только из Липецка, но и со всей области. В ответ на вопрос, почему теперь берут комиссию, она зачитывает название документа, который это регламентирует: «Постановление правительства РФ от 5 сентября 2019 года № 1164 «Об исключении из затрат компаний, отвечающих за реализацию газа, расходов на оплату платёжных услуг, которые оказывают банки». Оператор объясняет, что сделано это по предписанию ФАС и в интересах населения — в рамках стратегии сдерживания тарифов за оплату коммунальных услуг. «Ловко, — удивляюсь я про себя. — Раньше комиссии не было, теперь есть, и всё в интересах клиента!»

Лично или в личном кабинете

Оказывается, оплатить поставленный газ без комиссии по-прежнему можно. Те, кто дружит с интернетом, легко могут это сделать в личном кабинете абонента на сайте www.мойгаз.смородина.онлайн или через мобильное приложение «Мой газ». Таким, как Валентина Ивановна, сложнее — им придётся лично добираться до кассы или абонентского центра ООО «Газпром межрегионгаз Липецк». В Липецке организация находится по адресу: улица Студёновская, 109.

— С начала года число жителей Липецкой области, оплачивающих газ через личный кабинет, выросло в три раза. В феврале на сайте «Мойгаз.смородина.онлайн» зарегистрировались более 36 тысяч человек, в марте — около 35 тысяч, — рассказал заместитель генерального директора компании Юрий Гончаров. — Сегодня сервисом пользуются уже 152,4 тысячи жителей области. Наиболее активны абоненты в Липецке, Ельце и Грязях.

По телефону и через Сеть

В компании предусмотрели альтернативные способы передачи показаний счётчиков. Пользователи интернета могут это сделать через сайт компании www.mrg48.ru, на верхней панели выбрать раздел «Потребителям», затем «Передать показания счётчика». Те, кто привык передавать по старинке, могут позвонить по номеру: 56-31-62 и просто назвать лицевой счёт и показания. Данные примет автоматизированная голосовая система. Можно набрать СМС на телефон: 8-903-767-20-11. Формат: лицевой счёт, решетка, показания. Например: 028012345#9876. И, разумеется, при личном приёме в территориальных участках и абонентских пунктах ООО «Газпром межрегионгаз Липецк» ваши данные тоже учтут.

— Мы понимаем, что есть категория липчан, как правило, пожилого возраста, которые интернетом не пользуются, — объяснил Юрий Гончаров. — Для них предусмотрена передача показаний с помощью СМС и на единый номер телефона.

Текст: Марина Карасик
Иллюстрация: freepik.ru
Фото: Виктория Толчеева