Как получить меры соцподдержки и оформить обслуживание на дому? Где взять напрокат костыли, ходунки и другие средства реабилитации? Теперь липчанам не нужно ломать голову над этими вопросами. В городе открылся Единый клиентский центр соцзащиты, где оформят заявления на все виды услуг. Предварительную консультацию можно получить по телефону — в учреждении есть кол-центр.

Позвони и спроси

Улица Циолковского, дом 11/1. Раньше здесь был один из отделов городского центра соцзащиты. Теперь — клиентская служба, всего 80 специалистов. Отдельный большой кабинет — для сотрудников кол-центра.

Сюда переводят заявки, поступившие в ЕДС. Не все, лишь те, которые требуют особого внимания, например связанные с нестандартными жизненными ситуациями. Часть специалистов общается с гражданами, которых обслуживают на дому. Именно сюда могут обратиться и «новенькие» — те, кто почувствовал, что уже не может справляться с хозяйством в силу возраста или из-за болезни. Соцработники и сами обзванивают подопечных, чтобы узнать, нужна ли помощь, что и когда надо сделать. Здесь обрабатывают и заявления, которые поступили через МФЦ и через портал «Госуслуги».

— Быстро, качественно, квалифицированно — основная задача работников кол-центра, — пояснила директор ОБУ «Центр соцзащиты населения Липецкой области» Кристина Горбачёва. — Нагрузка на сотрудников значительная — в день на каждого больше 30 заявлений.

— Это звено — одно из ключевых в системе соцподдержки. Мы стремимся к тому, чтобы заявления граждан рассматривались как можно быстрее, — объяснила заместитель главы администрации Липецкой области Ольга Белоглазова. — Для этого провели реорганизацию территориальных центров соцзащиты, создали единый областной центр. Теперь большинство заявлений рассматривается за пять рабочих дней, это намного быстрее установленных законом сроков. Сокращены списки документов, которые заявителям нужно предоставить, — значительная часть информации запрашивается в порядке межведомственного взаимодействия.

Для самых «важных» подопечных

Ещё одно отделение центра — соцобслуживание на дому. Тут работает и особая «бирюзовая» команда. На её попечении — 20 самых тяжёлых, ослабленных и лежачих пациентов. Шестеро сотрудников «бирюзы» работают на основе самоуправления. Сами распределяют обязанности, сами подменяют друг друга, если кто-то в отпуске или заболел.

— Лежачим больным больше чем кому-то необходимо общение, — рассказывает руководитель центра Ирина Серякова. — Поэтому тут работают самые опытные наши профессионалы. Они владеют навыками, как поднять человека, как перевернуть, чтобы не навредить. И, главное, все они добрые и душевные, относятся к своим подопечным как к родным.

Теперь в здание единого центра переехал и пункт проката технических средств реабилитации. Раньше он находился в отдалённом районе на левом берегу Липецка. Сейчас тут 110 разных средств реабилитации: от костылей и ходунков до специальных кроватей для лежачих больных, гидравлических подъёмников, велотренажёров и инвалидных кресел с электроприводом. Пользоваться ими могут не только подопечные соцзащиты, но и любой человек, получивший травму, нужна только справка от врача. Заказать средства реабилитации можно по номеру ЕДС: 8-800-450-48-48, на сайте областного центра соцзащиты или прямо в пункте проката.

— Организация центра — очередной значимый шаг в реорганизации, которую проводит управление социальной политики, — прокомментировала глава Липецка Евгения Уваркина, приехавшая на открытие центра. — Главный принцип — комфорт липчан. Уверена, что центр докажет свою эффективность, сделает оказание услуг быстрым и удобным, а липчане заметят, что оказание услуг стало более комфортным.

Не остаться в стороне

Наша область приняла более 600 жителей Донбасса, сейчас они размещены в реабилитационно-оздоровительных центрах «Лесная сказка» и «Клён», и им очень нужна наша помощь. Несмотря на поддержку, которая оказывается беженцам, они всё ещё нуждаются в самом элементарном. Поэтому 25 февраля на базе Региональной общественной приёмной Д. А. Медведева в Липецкой области открыт пункт сбора гуманитарной помощи для беженцев Донбасса.

— Мы благодарны тем, кто уже помог и внёс свой вклад в общее дело, — рассказал руководитель региональной общественной приёмной, вице-спикер облсовета Владимир Богодухов. — И просим каждого, у кого есть возможность, присоединиться и подарить частичку тепла и заботы тем, кто сейчас в этом очень нуждается. Центр приёма гуманитарной помощи работает по адресу: г. Липецк, ул. Зегеля, д. 1, каб. 104, в будние дни с 8:30 до 17:30, в субботу с 9:00 до 15:00.

Примерный список того, что можно принести:

• Продукты питания длительного хранения (чай, кофе, крупы, соки и др.),
• средства гигиены (мыло, салфетки, зубные щётки, маски, антисептики и др.),
• новые постельные принадлежности (одеяла, подушки, постельное белье и др.),
• бытовая техника (рециркуляторы, микроволновые печи, водонагреватели и др.),
• детское питание (сухие смеси, овощные, фруктовые и мясные пюре),
• детская одежда, обувь и игрушки (новые),
• школьные принадлежности (тетради, ручки, карандаши и др.),
• детские гигиенические принадлежности (пелёнки, памперсы, детский крем и др).

Важно! Для передачи гуманитарной помощи при себе необходимо иметь паспорт.
Более подробная информация по номерам тел.: (4742) 27-20-27, 20-37-56, 8-909-223-69-48.

Текст: Марина Карасик
Фото: Сергей Паршин