Офис попроще, арендный чек покороче. Турагентства вынуждены работать в условиях минимализма. Пара стульев, стол, компьютер и мягкий диван, оставшийся как напоминание о прошлой прибыльной жизни. И если летом на этом диване ещё сидели люди, то сейчас редкий клиент располагается здесь. Турагентства закрываются в основном из-за сокращения поездок россиян за границу.

И санитарный врач, и военком

Директор офиса Coral travel Ольга Пристинская сравнивает свою работу с раскачиванием на кризисных качелях.

— Я уже превратилась в эксперта по всем вопросам, — говорит Ольга. — В ковид, как санитарный врач, консультировала клиентов, какой вакциной привиться, чтобы тебя пустили на территорию той или иной страны. Теперь вместо военкома рассказываю про категории годности к военной службе. Иногда проходится выступать психологом — по телефону успокаивать людей, а затем, положив трубку, самой бежать за валерьянкой.

Ольга рассказывает случай, произошедший с её клиенткой, летевшей в Объединённые Арабские Эмираты. Рано утром 24 февраля женщина села в самолёт, тот пролетел пять часов, а затем вернулся обратно в Москву. Никто из пассажиров ещё не знал, что в Донбассе началась спецоперация. На нервной почве у женщины обострились старые болячки, пришлось вызывать скорую. По страховке ей удалось вернуть 75% от стоимости тура.

Мобилизации нет в страховке

Под страховой случай, по словам Ольги Пристинской, подпадают невыезды, связанные со стойкой утратой здоровья или, не дай Бог, смертью человека. Чтобы получить выплату, недостаточно просто заболеть ОРВИ, нужно госпитализироваться в стационар. Призыв на срочную службу в армию тоже входит в число страховых случаев. А вот мобилизации в этом перечне нет.

— 21 сентября обрушился шквал звонков, — вспоминает Ольга Пристинская. — Те, кто уже оплатил загранпоездки, боялись, что на границе мужчин призывного возраста развернут обратно. Я объясняла: если такое произойдёт, нужно взять справку в аэропорту, возвращаться домой и ждать окончания несостоявшейся поездки. После туроператор направит запросы в гостиницы, авиакомпании и перевозчикам с просьбой хоть как-то компенсировать человеку часть затрат. Суммы, как правило, возвращают минимальные. Они не сопоставимы со стоимостью тура в целом. А такие страны, как, к примеру, ОАЭ, могут вообще отказать в какой бы то ни было компенсации.

Только после заявления президента Владимира Путина о завершении частичной мобилизации люди немного успокоились и стали осторожно интересоваться заграничными поездками. И то это запросы из разряда «Мне только прицениться». Оформлять туры граждане в основной массе ещё не готовы: не уверены в завтрашнем дне. Если и покупают путёвку, то буквально за две недели до даты поездки.

Ковидный удар

Турбизнес лихорадит вот уже несколько лет. Серьёзным испытанием для него стала пандемия. Об этом нам рассказала директор «Дуэт-трэвел» Марина Филимонова. Она в туризме больше 20 лет. Говорит, даже её опыт и обширная клиентская база не спасли от потрясений во время пандемии. С коллегой по бизнесу они меняли офисы, договаривались об отсрочке арендной платы, уходили на дистант. За это время фирма лишилась 80% сотрудников — они оставили работу из-за слишком нестабильного заработка.

— В конце 2019 года, буквально перед началом пандемии, был подъём в турбизнесе, — вспоминает Марина. — Мы даже открыли офис в столице и начали работать. Но в первые же месяцы 2020 года пришлось его закрыть. Снять офис в Москве — совершенно иные деньги.

Марина Филимонова признаётся: в пандемию приходилось и самой подрабатывать. Пробовала себя в качестве риелтора, устраивалась администратором в салон красоты. И всё для того, чтобы сохранить свой бизнес, который она по-настоящему любит. От государства, по словам предпринимателя, особой помощи не было. Облегчил жизнь мораторий на проверки налоговых органов. Кроме того, пару раз на сотрудников фирмы перечислили компенсацию в размере МРОТ, по 13 тысяч рублей. С них, к слову, пришлось ещё заплатить налоги.

— Были предложения от банков: давали кредит под три с небольшим процента, — рассказывает директор турфирмы. — Но было условие: нужно в течение года сохранить штат сотрудников, выплачивая зарплату со всеми отчислениями в ПФР, ФСС и так далее. Мы долго размышляли, в конце концов решили не брать. Это существенное обременение для бизнеса. Вот если бы государство хотя бы частично компенсировало плату за офис — это была бы реальная помощь. А так мы имеем большие долги перед арендодателем. Идём, разговариваем, в который раз просим отсрочить выплаты. Но это не может длиться вечно!

Акцент на Россию

Если сократилось количество заграничных туров, может, стоит обратить внимание на российские места отдыха — задаю вопрос представителям турбизнеса.

— Переориентировать клиентов тяжело, — считает Марина Филимонова. — Люди привыкли отдыхать хорошо, привыкли считать деньги. Не всегда внутри страны у нас доступны перелёты. Мы не можем запросто отправиться на Алтай или на Камчатку. Проигрывают отечественные курорты и по качеству сервиса. Не всегда отдых в России идёт по адекватной цене. Буквально недавно подбирала тур для женщины на декабрь. Поездка в Сочи: отель с одноместным размещением, завтраки и ужины — 49 тысяч рублей. Турция: шикарный пятизвёздочный отель в Белеке по системе «всё включено» — 51 тысяча вместе с перелётом. Как вы думаете, куда поедет человек? Ну как тут можно конкурировать?

— Россия в этом году подорожала, — подтверждает слова коллеги Ольга Пристинская. — На 20–25% по сравнению с доковидным периодом. На 15% — с прошлым годом. К тому же возникла проблема с билетами на поезда. Они выкупались практически сразу после поступления в продажу, то есть за 90–120 дней до даты поездки. В ситуации, когда ж/д билеты распроданы, аэропорты в южных направлениях закрыты, а на машине доехать нет возможности, туристы вынуждены были отказываться от путешествий.

Турбизнес един во мнении: чтобы конкурировать с заграницей, в России нужно повышать уровень обслуживания, строить гостиницы среднего ценового сегмента — 3–4 звезды, организовывать чартерные рейсы для удешевления стоимости перелётов.

Узнать о своём городе

Один из выходов из кризиса для турагентств — смена профиля. Можно переключиться на организацию местных поездок длительностью один-три дня. Так поступила директор «Магазина Путешествий» Светлана Бычкова.

— В 1998 году мы с семьёй вернулись из Москвы в Липецк на постоянное место жительства. Сначала формировали группы для поездок в Санкт-Петербург. Но потом стали осваивать и местные территории. Судьба свела нас с известным липецким историком-краеведом Александром Юрьевичем Клоковым. Мне и самой было любопытно, хотелось узнать каждую локацию в городе.

В её турагентстве всегда были и местные туры, и выездные — для пляжного и экскурсионного отдыха. Но их соотношение менялось. Если в первые годы показатель был 80% на 20% в пользу заграничных туров, то сегодня пропорция та же, но в пользу «домашних» поездок.

Туры выходного дня

— Почему человек отправляется в путешествие? — спрашивает Светлана. — Он хочет получить подпитку. В пляжном многодневном туре эмоциональных всплесков примерно 2–3 на протяжении всего отдыха. Мы же яркие впечатления стараемся сконцентрировать в короткой однодневной поездке. Это как глоток прохладной воды в жару — восстановить силы и бежать в новый день.

В качестве примера Светлана Бычкова приводит двухдневный тур в Москву, в который в конце ноября поедет группа школьников. Ребята заглянут в мастерскую знаменитого путешественника Фёдорова Конюхова, побывают в Донском монастыре, рассмотрят музей авангарда на Шаболовке, посетят мюзикл «Граф Орлов», вернутся на несколько веков назад к истокам строительства Транссибирской магистрали в Историческом музее. Закончится поездка ужином в Еврейском музее и Центре толерантности. Такая концентрация информации, ярких картин, историй и красок — разве это не здорово!

— Когда мы всё это начинали, то были практически единственными. Сегодня конкурентов много. Мои менеджеры нет-нет да и воскликнут: «Светлана Алексеевна, нашу идею снова утащили!» А мне не жалко: пусть берут — мы ещё придумаем! Туризм, он многогранен: местный и зарубежный, детский и взрослый, гастрономический и даже театральный. Где-то живёт повар, который готовит по старинным рецептам, кто-то выводит редкие сорта винограда, кто-то выращивает улиток. Если всё это объединить в программу, обыграть — можно сделать совершенно удивительные вещи.

Короткие поездки, считает Светлана Бычкова, сегодня востребованы как никогда. Люди уже устали от грустных и тревожных мыслей, связанных со спецоперацией на Украине, хотят отвлечься от них хотя бы на время. А для школьников это возможность узнать больше о Родине, сплотить коллектив и получить впечатления, которые они будут помнить всю жизнь.

Туристический потенциал регионов

Владимир Путин, президент Российской Федерации:

«Активное развитие внутреннего туризма, особенно в сложных современных условиях, сейчас выходит если не на самый первый план, то на одно из самых значимых мест. У России здесь колоссальный потенциал, и у каждого региона свои уникальные преимущества. Поэтому надо не только уделять внимание известным, традиционным туристическим центрам, но и всемерно помогать тем субъектам Федерации, которые ещё только осваивают, поднимают индустрию туризма наверх. Известно, что эта отрасль способствует экономическому росту и пополнению бюджетов регионов, малых городов с богатой историей, сельских территорий. Она отличается огромным мультипликативным эффектом. Так, по оценкам, туризм напрямую влияет на развитие более 50 других, смежных отраслей, создаёт рабочие места, хорошие перспективы для малого и среднего бизнеса».

Текст: Юлия Дружинина
Фото: Сергей Паршин, Юлия Дружинина