Руководитель СК России Александр Бастрыкин выступил с достаточно резким обращением к своим подчинённым, в том числе и липецким: «Люди замерзают, над гражданами издеваются, а вы так спокойно к этому относитесь, не возбуждаете уголовные дела, находите основания, чтобы даже проверку не проводить». На недавнем совещании в Москве Александр Иванович отметил Липецкую область среди тех, из которых поступило много жалоб на отключения электроэнергии и отопления в период холодов. Глава СК России потребовал жёстко реагировать на нарушения прав граждан и принимать соответствующие меры.

В постель в шубе

Улица Неделина, дом 15в. В квартиру Вильсура Галеева мы попали в конце декабря, когда температура на улице была близка к нулю. Но даже тогда в комнатах работали электрические обогреватели. Стоило их отключить — и уже через полчаса становилось холодно. Батареи отопления были еле тёплыми и почти не грели. Обогреватели Вильсур был вынужден купить, чтобы восстановиться после пневмонии, в холоде это невозможно. Болезнь он заработал в окопах — Вильсур служил добровольцем в казачьем подразделении «Барс-19» на территории ЛНР.

— Как у вас сейчас температура? — спросила я Вильсура в среду, 11 января.

— Да как, обогреватели постоянно на максимуме. Мёрзнем.

О том, что в доме холодно, рассказали и другие жильцы.

— Мы из третьего подъезда, пятый этаж. Когда было потеплее на улице, ещё ничего, а сейчас температура, мягко говоря, некомфортная. В куртках ходим, в свитерах холодно. Детям кроссовки обуваем. Спят в носках, в тёплых пижамах и по два одеяла.

Некомфортные нормативы

Жильцы дома говорят: жаловались везде, куда только можно. В первую очередь, конечно, в свою управляющую компанию. Почему не принимают меры, я спрашиваю у директора УК «Содружество» Вадима Глотова.

— В этом году ещё до морозов по всему городу было много жалоб на холод в квартирах. Мы можем принимать какие-то меры, если только установим, что температура в жилом помещении не соответствует нормативам (температурные нормативы в отопительный период см. ниже. — Прим. ред.). Но при замерах, как правило, оказывается, что всё в норме.

— Почему же люди жалуются?

— «Квадра» подаёт температурные параметры согласно своему графику. Судя по графикам прежних лет, эти параметры были выше. Естественно, если в прошлом году температура была 25–26°C, а теперь 20–21°C, — это заметная разница. Люди чувствуют себя некомфортно. Они ходили дома в шортах и в майке, а сейчас должны надевать штаны и толстовку.

Аналогичные жалобы есть во многих домах. Сотрудники управляющей компании ежедневно мониторят ситуацию по своим домам.

— Снимают параметры, температуру прямого и обратного теплоносителей, перепады давления. Обращаются в «Квадру», просят поднять параметры теплоносителя в связи с массовыми обращениями граждан. Приглашаю их представителей, вот как раз сейчас они работают в доме № 15в. В январе это уже третий их выход на наши дома, в декабре было около 10, — отмечает Вадим Глотов. — Наказывать ресурсников могут ГЖИ и прокуратура. Госжилинспекция в курсе вопроса. Люди массово жалуются, значит, проблема есть.

Ночевать ходим кто куда

О надвигающихся серьёзных морозах коммунальщиков предупредили заранее. По поручению главы города ресурсоснабжающие организации (РСО) должны проводить работу по метеомониторингу, чтобы повышать температуру теплоносителя до резкого похолодания. 5 января, до наступления морозов, ПАО «Квадра» и МУП «Липецктеплосеть» произвели соответствующую корректировку параметров теплоносителя. Дежурство аварийных бригад организовали в «РВК-Липецк», «Липецкэнерго» и в управляющих компаниях. Но количество жалоб от липчан на холод в квартирах в эти дни резко выросло.

— Мне уже за 80, — пожаловалась жительница дома № 17 по улице Неделина Татьяна Алексеевна. — В квартире такой холод, что я сплю в трёх кофтах. Сегодня утром температура в комнате была +13°C. Я позвонила в УК, вызвала сотрудников для замеров. Они говорят: +16°C. Я возмущаюсь: вот термометр, смотрите, какие 16, когда 13! Врут и ничего не хотят делать. Вот пишу жалобу в ГЖИ. А вообще мы куда только не обращались: и в УК, и к депутату, и в мэрию, и в Общественную палату. Ночевать соседи ходят кто куда: Юля с 5-го этажа к маме ездит, кто в деревню уехал, на четвёртом этаже постоянно обогреватель гоняют. Меня дети зовут к себе, но почему я должна уходить из своей квартиры?

На стёклах наледь, на стенах влага

Замерзают и в 17-этажке № 2 на улице Белянского.

— Даже на заводе, где я работаю, батареи горячие, а дома чуть тёплые! — возмущается один из жильцов. — Мы обращаемся в «Квадру» — нам говорят, что виновата управляющая компания, обращаемся в УК — говорят, что «Квадра». Замкнутый круг.
В 9-этажном доме № 35 по улице Циолковского температура в одной из квартир опустилась до +14°C. На стёклах наледь, на стенах влага. На фото в соцсети видно, что температура радиатора — 26°C.

— Такая ситуация уже седьмой год, — рассказывает жительница дома. — Мы жаловались и в УК, и в ГЖИ, в ЕДС чуть ли не каждый день звоним. Один раз, перед проверкой, батареи потеплели. А когда провели замеры, снова стали холодными. Теперь буду жаловаться в прокуратуру. Если не помогут — сделаю независимую экспертизу и пойду в суд.

ГЖИ с термометром

С начала зимы в адрес Госжилинспекции Липецкой области поступило около 700 обращений по ненадлежащему теплоснабжению жилых помещений, 50 из них в январе.

— Чаще всего проблемы вызваны предоставлением теплоносителя ненадлежащего качества. Не соответствовал температурному графику отпуск тепла с котельной параметрам теплоносителя на вводе в домах № 10а по улице Фестивальной и № 9 по улице Папина. По фактам выявленных нарушений в отношении ПАО «Квадра» возбуждены дела об административном правонарушении по ст.7.23 КоАП. По дому на улице Папина решение уже вынесено — ресурсоснабжающая организация оштрафована на 10 тысяч рублей, — сообщили в Госжилинспекции.

ГЖИ приходилось разбираться не только с отоплением, но и с горячим водоснабжением. Причём жители дома № 2 по улице Белянского жаловались на холодные батареи, а у них в доме горячая вода оказалась вовсе и не горячей:

— Выявлены факты ненадлежащего качества предоставления услуг по горячему водоснабжению по адресам: ул. Белянского, д. 2; ул. Белана, д. 2; ул. Артёмова, д. 2а; ул. Папина, д. 9; ул. Балмочных, д. 16; ул. Балмочных, д. 36. Жителям дома № 16 по улице Балмочных ПАО «Квадра» уже сделала перерасчёт (возврат) за горячую воду в сумме 16 298,97 рубля.

Ежедневный мониторинг

Сотрудники департамента ЖКХ Липецка ежедневно мониторят ситуацию с отоплением, сообщили в мэрии. В том числе анализируя обращения липчан в ЕДС, на портал «Развиваем Липецкую область вместе» и в соцсетях. Несмотря на аномальные морозы, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений снизилось.

— Каждый случай и каждое обращение индивидуальны. Все обращения, касающиеся отопления, держим на контроле и оперативно отрабатываем. В случае выявления нарушений и их неустранения накладываем штрафы как на управляющие, так и на ресурсоснабжающие организации, — пояснил начальник отдела эксплуатации коммунального хозяйства городского департамента ЖКХ Евгений Кладов.

Но липчане продолжают жаловаться на холод в квартирах. С Советской, 27, сообщают, что мёрзнут все три подъезда. Из дома № 35 на улице Плеханова жалуются, что температура в квартире 16°C. Таких жалоб в Липецке сейчас множество. Люди спасаются обогревателями. Но непонятно, почему они вынуждены платить за обогрев двойную цену — кроме счетов за тепло, приходится выкладывать солидные суммы за электричество.

Не выше и не ниже

Температура воздуха в жилом помещении в отопительный период не должна быть ниже 18°C, в угловых не ниже 20°C. Таковы требования постановления правительства № 354. Есть и верхний температурный порог. Так, согласно СанПиН, температура в ванной не должна превышать 26°C, в коридоре — 22°C, в комнатах — 24°C. Если температура воздуха в отопительный период ниже норматива или превышает его более чем на 4°C, нужно обратиться в УК. Реакции не последовало — жалуйтесь в ГЖИ. Если будет установлено, что температура не соответствует нормативам, УК или РСО должны не только отрегулировать режим отопления, но и произвести перерасчёт.

Выявлены нарушения

По обращениям по вопросу качества теплоснабжения дома № 15в на улице Неделина специалистами филиала проведено комплексное обследование режима теплопотребления абонентов данного района. Фактов нарушения нормативных значений в жилых помещениях дома № 15в на улице Неделина не зафиксировано, температура воздуха превышала 22°C. Но сотрудники выявили нарушения на предвключённых домах, обслуживаемых другими управляющими компаниями, которые напрямую влияют на стабильность и качество теплоснабжения: проглушенные подмесы водоструйных элеваторов, отсутствие регуляторов температуры горячей воды, самовольная установка непроектного насосного оборудования и т. п. В некоторые дома, в частности Мичурина, 2, УК отказались предоставить доступ, что также может быть попыткой скрыть имеющиеся нарушения. Все перечисленные моменты существенно влияют на качество теплоснабжения всего микрорайона в целом. Особенно это касается домов, подключённых к концевым участкам тепловых сетей, к которым и относится Неделина,15в.

Текст: Марина Карасик
Фото: Сергей Паршин