Губернатор Игорь Артамонов в среду, 7 февраля, принял участие в форуме национальных достижений «Социальная политика в интересах детства». Он представил липецкие практики применения цифровых технологий в сопровождении семей. В том числе и платформу «Патронаж», которая охватывает самые разные категории населения.

Главное — люди

Изначально сервис создавался для работы с семьями мобилизованных и добровольцев. Чат-бот «Патронаж» предполагает двустороннюю связь. Члены семьи участника СВО связываются с куратором и обозначают потребности, а кураторы сообщают о новых мерах поддержки и социальных выплатах. Эта платформа и институт социальных кураторов позволили охватить 100% таких семей.

— Получив на сегодня почти 29 тысяч запросов, мы достигли показателя исполнения в 99%. Смогли сократить срок назначения выплат с 21 до 5 дней, а количество жалоб снизилось до 2%. Видя такую эффективность, мы начали использовать платформу для сопровождения многодетных и беременных. Сейчас платформой «Патронаж» пользуются больше 17 тысяч семей. Оформление льгот, помощь по многим вопросам, консультации, запись к врачу, даже напоминания о приёме лекарств, — рассказал губернатор Игорь Артамонов. — Платформа цифровая, но в её основе люди. Наши социальные кураторы. Благодаря платформе один сотрудник может оставаться на связи с большим количеством семей и оперативно решать все вопросы.

Индивидуальное сопровождение

Подробнее об индивидуальном сопровождении многодетных семей на основе цифровой платформы «Патронаж» на круглом столе «Поддержка семей, материнства и детства на региональном уровне», который прошёл в рамках международной выставки-форума «Россия», говорила вице-губернатор Ольга Белоглазова. Она отметила, что платформа пользуется большой популярностью. Ведь количество семей, воспитывающих трёх и более детей, за последнее десятилетие в Липецкой области увеличилось более чем в два раза.

— Через эту систему можно запросить разговор с куратором, узнать о мерах поддержки и оформить их, заказать социальные услуги, познакомиться с культурной программой для семей с детьми, — прокомментировала Ольга Белоглазова. — При этом пользователей платформы информируют и проактивно, то есть без запроса с их стороны. Например, если из-за изменений жизненных обстоятельств у пользователя появилось право на новые меры поддержки или подошёл срок обновления документов на предоставление действующих мер. Это очень удобно, не нужно тратить время и силы на поиск информации, запоминать даты — социальный куратор сам обо всём расскажет и напомнит.

Нестандартные вопросы

Через платформу «Патронаж» поступило уже более 3 100 обращений от многодетных семей. Они оперативно отрабатываются. Чаще всего интересуются мерами соцподдержки, а также вопросами образования и ЖКХ.

— Среди решённых вопросов есть и довольно нестандартные. Например, благодаря обращению через «Патронаж» ребёнок из многодетной семьи смог получить место в общежитии московского вуза, — рассказала Ольга Белоглазова.

Вице-губернатор отметила, что развитие платформы продолжается. Планируется запуск регионального Центра будущих родителей, а также индивидуальное сопровождение на основе цифровой платформы «Патронаж» беременных женщин и семей с детьми в возрасте до 1 года.

— Часть решений уже реализуется. Например, более 3 тысяч беременных женщин подключены к «Патронажу», а прокат необходимых для ухода за малышами вещей действует в рамках проекта «Юная мама» Центра помощи семье и детям «Большая Медведица». Продолжает развиваться и проект «Папа на районе», который направлен на вовлечение отцов в жизнь ребёнка, а в этом процессе самое важное — семейное времяпрепровождение, — уверена Ольга Белоглазова.

Высокая оценка

Опыт Липецкой области по разработке и использованию системы «Патронаж» высоко оценили и вице-премьер Татьяна Голикова, под председательством которой прошла пленарная сессия, и представители 50 регионов страны.

Повлиять на демографическую ситуацию кардинальным образом возможно только совместными усилиями власти и общества, считает губернатор.

— Мы проводим в этом направлении масштабную работу, — подчеркнул Игорь Артамонов. — Уже есть положительные результаты, липецкий опыт отмечен на федеральном уровне и рекомендован к использованию в других российских регионах.

Цифровые достижения

Липецкая область представила свои цифровые достижения на выставке «Россия». Их презентовали заместители начальника регионального управления цифрового развития Ирина Воронина и Надежда Калинина. Так, Липецкая область — единственный регион в России, где во всех населённых пунктах с численностью жителей свыше 250 человек есть высокоскоростной интернет. К 2025 году он появится в отдалённых и малочисленных (от 100 жителей) населённых пунктах. 100% социально значимых объектов в регионе подключены к интернету.
Ещё один абсолютный показатель — процент услуг, предоставляемых населению в электронном виде. Многофункциональные центры есть во всех муниципалитетах.
Уровень цифровой зрелости Липецкой области составляет 92,6%. Регион входит в топ-10 оперативного рейтинга цифровой трансформации. В числе областных разработок сервисы «Социальный контракт», «Мониторинг школьного питания», ЕДС, инвестиционная карта, мобильные приложения «Липецкая область» и «Липецкая земля».

Владимир Путин, президент Российской Федерации:

— Убеждён, что результаты, эффективность работы власти должны оцениваться прежде всего исходя из интересов семьи, роста её благосостояния. Именно семья должна быть в центре всей государственной политики.

По материалам пресс-службы правительства региона

газета «Первый номер» № 6 (481) от 13 февраля 2024 года