Жители дома № 19 на улице Скороходова живут в ситуации «не верь глазам своим», а заодно и телу своему. Из крана горячей воды в их подъезде идёт слегка тёплая вода, в которой мыться комфортно разве что моржам. В ответ на претензии жильцов управляющая компания шлёт письма со смыслом «всё хорошо, прекрасная маркиза».

Давайте же мыться, плескаться!

Проблема существует не неделю, не две. Ориентировочно с середины ноября 2023 года. Вода горячая в дом подаётся спорадически, будто сама знает, когда в доме наибольшее скопление жильцов. Это происходит в выходные дни: в субботу и в воскресенье дом обеспечен горячей водой, а к вечеру воскресного дня она становится чуть тёплой. Утром может быть и вовсе холодной. Логика здесь проста. Если жильцы находятся дома, то они, обнаружив, что из крана течёт холодная вода, станут организованно бунтовать. А в будни люди уходят на работу, занятия, значит, массовый бунт раздражённых жильцов вряд ли случится.

— Мы задавали вопрос начальнику участка, — говорит жительница дома Олеся Виленская, — в чём причина перебоев с горячей водой. Нам ответили: у вас проблема с клапаном в тепловом узле. Но ведь клапан можно поменять, это не деталь космического корабля, а элемент бытовой конструкции. На вопрос о том, когда произойдёт замена клапана, мы получили ответ: как купим. Но нет в законе такой формулировки «как купим». Она означает лишь одно: никогда. Уповайте.

Всё в норме

Сначала жильцы писали управляющей компании. Её представители приходили по заявке, и в момент прихода предусмотрительно давали горячую воду. Звонили в двери, бодро спрашивая: 

«Ну, как у вас с горячей водой?» 

Услышав в ответ: 

«Прекрасно!», — они удалялись, и — раз! — горячая вода превращалась в чуть тёплую.

А на обращение собственников жилья управляющая компания отписала: 

«На момент проверки вода соответствовала норме».

То есть с УК как с гуся вода: когда проверяли — горячая вода была. А если другой надзорный орган нагрянет или журналист типа меня придёт и вздумает градусник в воду опустить — так это же в другое время, когда воды может и не быть!

Проверено собственноручно

Так и живут люди в центре города, в доме, которому всего-то шесть лет. Чтобы искупаться, греют воду, а это дополнительный расход энергии. Либо мыться в холодной воде, смиряться. В соответствии с п. 84 СанПиН 2.1.3684–21 температура воды в системе горячего водоснабжения должна быть не ниже +60°С и не выше +75°С. Я измерила температуру воды из горячего крана в квартире одного из жильцов: градусник показал 33,5°С.

— Я считаю издевательством, газлайтингом (форма психологического насилия. — Прим. ред.) то, что делает с нами управляющая компания, — в голосе Олеси уже слышен крик души.

Не единичный случай

Да только ли Олеси. Свидетельство того, что творит компания, — в репликах жильцов, зафиксированных чатом, представленным мне для ознакомления.

Да и лично познакомиться пришлось. Валерий, квартира которого — для чистоты выборки — находится в том же первом подъезде, но по другому стояку от квартиры Олеси, поделился:

— Вода у нас в основном чуть тёплая, хаотично подаётся горячая, чтобы нас успокоить. Бывает, нужно слить литров 200, и тогда, возможно, пойдёт и горячая. Но неприемлемо сливать такой объём воды, чтобы принять душ. Мы общаемся с соседями: все пишут в чат синхронно о том, что опять вода холодная. Управляющую компанию вызываем, они проблему видят, обещают устранить. Но мы, судя по всему, быстрее купим водонагреватели, чем они решат её.

В чём же дело? Возможно, в зиме, которая будто бы является неожиданностью для наших широт? Понижение атмосферной температуры даёт дополнительную нагрузку на систему?.. Или человеческий фактор всему виной?

А не много ли вы хотите?

Ища справедливости, жильцы обратились в Госжилинспекцию, прокуратуру и «Первый номер». Для прояснения ситуации корреспондент газеты связалась с директором ООО «УК ДСК» Виктором Кокуйским. Разговор получился лаконичным и окончился бросанием трубки главного представителя управляющей компании. Он и меня пытался уверить, что проблем нет, а если и есть, то жильцы виноваты сами: не допустили в квартиру проверяющих. На деле проверка пришла, как всегда, во время включения горячей воды, и жильцы (этому есть подтверждение свидетелей) сказали, что всё хорошо сейчас, проверять нечего. И сразу же вода стала еле тёплой.

— Но у вас не было таких полномочий: измерять температуру воды, — почему-то произнёс в мой адрес директор компании.

А разве директор управляющей компании — собственник квартиры, где я и хозяйка квартиры изволили воспользоваться градусником? Или директор не знает, что так поступают все журналисты мира: приезжают и разбираются в произошедшем?

Перезвоните завтра

Тогда я обратилась к начальнику участка (он рекомендовал называть себя Димой). Вопросы были простыми: в чём причина вопиющих перебоев с горячей водой в доме на Скороходова и что он сделал вчера такого, что вода после всех обращений граждан вдруг стала горячей. Дима ответил, что даже и не знает, что он вчера сделал, и просил позвонить чуть позже.

— Я позвоню, а вы, может, трубку не поднимите? — засомневалась я. (Почему-то было предчувствие.)

— Я всегда беру трубку, — заверил Дмитрий.

Позвонила в назначенное время. Трубку не взяли: пошёл сброс номера. Пришлось набрать с другого телефона. Дима вынужден был ответить.

— Дмитрий, вы же обещали рассказать о сути проблемы.

— Мм… Мм… Мм…

Мычание за ответ не засчитывается, и я повторила вопросы.

— Я вам ничего не буду отвечать. Звоните в центральную контору.

— Но там сказали, что только вы компетентны в происходящем на вашем участке.

— Да? Ну, нормально. Я вам ничего отвечать не буду.

— Почему вы отказываетесь отвечать за свою работу?

— Потому. Не хочу.

И тоже повесил трубку. Возможно, это привычный жест в управляющей компании: прерывать неудобный разговор.

Нужна ли такая УК?

Жители устали от бесперспективного общения с начальником участка Димой. Говорят, что до его появления всё было нормально и с водой, и с теплом, но с приходом этого начальника участка начались проблемы. Более того, зреет желание и вовсе отказаться от управляющей компании, которая выбрала именно их дом своей вотчиной.

Как сменить УК

Если управляющая компания не справляется со своими обязанностями, её можно сменить. Для этого нужно составить список претензий к действующей управляющей компании, собрать свидетельства нарушений (копии жалоб в УК, Роспотребнадзор и контролирующие органы). Создать инициативную группу жильцов и подобрать новую управляющую компанию. Затем провести собрание собственников, обсудить с ними расторжение договора с текущей УК, выбрать новую компанию. Важно определиться с основанием для расторжения договора: истечение срока, нарушение условий договора или смена способа управления домом. Зафиксировать решения в итоговом протоколе. В течение пяти дней уведомить о результатах собрания УК. К уведомлению нужно приложить копию итогового протокола общего собрания. В течение пяти дней направить в Госжилинспекцию документы: оригинал протокола общего собрания и принятого решения; реестр собственников жилых помещений дома; реестр уведомления собственников о проведении собрания; оригинал бланков голосования; реестр граждан, которые проголосовали очно и заочно. Направить копии протоколов собрания в новую управляющую компанию. Новая управляющая компания подписывает договор обслуживания с каждым собственником. Более подробную информацию можно получить в департаменте ЖКХ.

Текст и фото: Светлана Чеботарёва

газета «Первый номер» № 5 (480) от 6 февраля 2024 года