В редакцию «Первого номера» обратилась жительница дома № 10 по улице Пролетарской Раиса Гончарова. С просьбой помочь найти ответ на вопрос: обязаны ли мастера из управляющей компании приводить в порядок квартиру после проведённых в ней работ? Но после посещения её жилья и ЖЭКа у газеты возникли и другие вопросы.

Больше испортили, чем починили

Раиса Григорьевна показывает, что мастера из ЖЭКа наделали в её квартире: по стенам прихожей и коридора — выбоины, в которых видны провода. Обои висят лоскутами.

— Тут всё было в грязи, штукатурка кусками валялась! Я два дня квартиру отмывала! И за всё это я заплатила 5 000 рублей, — возмущается пенсионерка. — Да ладно бы только деньги, но я с таким хамством никогда не сталкивалась! Меня же в ЖЭКе матерным словом обозвали! Прошло больше недели, а давление до сих пор зашкаливает!

Электрик без индикатора

На прошлой неделе в четверг в квартире Гончаровой внезапно погас свет. Женщина пошла в ЖЭК, как жильцы по старинке называют ООО «Деко» — подрядную организацию УК «Привокзальная». Мастер участка отправила её оформлять заявку в диспетчерскую, предупредив, что, если проводка повреждена внутри квартиры, услуга будет платной. Но квитанцию Гончаровой не выписали.

— Говорю, заплачу, — рассказывает Раиса Григорьевна. — Только почините свет, пожалуйста. Пришли два электрика. Проверили щиток, всё нормально. Зашли в квартиру и начали долбить стены. Я говорю: а у вас что, индикатора нет? Ведь с его помощью можно быстро определить место повреждения проводки. А так вы мне всю квартиру разбомбите, кто потом заделывать будет? Я инвалид первой группы, сама не смогу.

Индикатора у мастеров не было. Работали они с 13:30 до 19:00, то есть в рабочее время. Наконец лампочки на кухне и в туалете Гончаровой загорелись. За свою работу мастера запросили семь тысяч рублей.

— Они больше курили, чем работали, — вспоминает Гончарова. — У меня мысль возникла: специально время тянут, чтобы больше денег содрать. Да вы что, говорю, дорого, я живу на одну пенсию! Пошла к соседке, та дала в долг 5 000 рублей. Они ещё возмущались, мол, эта работа все 10 стоит!

Пять визитов в жилконтору

Вечером свет опять погас. Мастер сказал, что до понедельника его не будет. Все выходные пенсионерка сидела в темноте. В понедельник — снова в ЖЭК. Электрик пришёл почему-то со своей лампочкой, вкрутил её — и свет волшебным образом появился. На следующий день Гончарова пошла снова, спросить, когда заделают то, что испортили электрики. Ей не сказали ничего определённого. В четвёртый раз пришла уже с заявлением: просила проверить, качественно ли мастера выполнили работу, и прислать рабочих, заштукатурить стены и приклеить на место обои.

— Я до сих пор не могу прийти в себя, — на глазах Гончаровой выступают слёзы. — Их начальница обругала меня матом. И говорит мастеру: «Не принимай у неё заявление, ничего делать не будем!» Я опешила. Говорю: «Что вы сказали? Как вы меня назвали?» Там ещё были две сотрудницы, даже они ошалели.

Пятый визит Гончаровой в ЖЭК был в присутствии «Первого номера». Мастер Татьяна Бирюкова сказала, что сейчас приведёт директора ООО «Деко» Виктора Чичикина. Но, вернувшись в кабинет и пряча глаза, сказала, что его нет на месте. Закрытыми оказались двери кабинетов всех ответработников. И даже диспетчерская была на замке.

— Вы оказываете платные услуги? — спросила я у Татьяны Николаевны.

— Нет, — честными глазами глядя на меня, ответила она.

Форма и содержание

Раиса Григорьевна, рыдая, рассказала, что уже неделю не может успокоиться: скачет давление и кружится голова.

— Плачу и плачу. Чёрт с ними, с деньгами. Но они хотя бы починили то, что испортили! Сколько у них маляров, прислали бы, дела там на полчаса. За что они так со мной?

А у меня после осмотра дома, который обслуживает эта организация, появились и другие вопросы. Второй подъезд, где живёт Гончарова, весь в пыли. По словам жильцов, уборщицу там и не помнят, когда видели. Лампочки на площадках меняют сами жильцы по очереди. Скамейки у подъездов до сих пор не починили — доски сломались зимой, когда с крыши сбрасывали снег и лёд. И — главное — как может официальное лицо разговаривать с клиентом, употребляя нецензурную лексику?

Хотя косвенный ответ на эти вопросы даёт просто визит в здание, которое занимает ООО «Деко». Пыльные ступени, выломанные двери, обшарпанная штукатурка. Не офис, а пристанище бомжей. Профессионалы не смогут находиться в таком помещении. А те, кого такая обстановка устраивает, вряд ли способны оказывать качественные услуги.

Раиса Григорьевна собирается идти в прокуратуру. Ей пообещали разобраться и принять меры прокурорского реагирования.

УК тут ни при чём

Юрий Шкляров, руководитель ООО «ГУК «Привокзальная»

— К ситуации, которая произошла, управляющая компания никакого отношения не имеет. Зона ответственности УК — общедомовые коммуникации: подъезды, подвалы, чердаки. Здесь частный случай, частная договорённость между хозяйкой квартиры и мастером-электриком. Оставила заявку в диспетчерской, говорите? Ну вот мастер пришёл и проверил — и щиток, и провода на площадке. За всё, что происходит внутри квартиры, ответственность несут собственники жилья. Сами нанимают специалистов и сами решают свои проблемы.

Признак профессионализма

Павел (на условиях анонимности), электрик, сотрудник УК, которая обслуживает новые микрорайоны

— К нам часто обращаются жильцы, у которых что-то случилось с проводкой внутри квартиры. В этом случае все работы оплачивает собственник жилья. О цене в таких случаях договариваемся заранее. Суммы могут быть разные, в зависимости от вида и объёма работ. 7 000 рублей запросили за коридор, прихожую и кухню? Да за такие деньги в двухкомнатной квартире можно новую проводку полностью протянуть. И убрать за собой мы всегда стараемся. Это как бы признак профессионализма. Чтобы впечатление хорошее о своей работе у жильцов оставить.

Текст: Марина Карасик
Фото: Оксана Макарова